身份验证器

技术支持

获取使用帮助、反馈问题，了解常见排查步骤。

帮助中心与联系支持

技术支持

支持邮箱：guanyunchang2022@gmail.com
我们可以怎样帮助你

先按下面的快速排查步骤检查验证码、扫码、同步和生物识别问题。如果仍未解决，请把设备信息和复现步骤发给我们，便于定位。

快速开始

1
添加账号

扫描服务提供的二维码，或手动输入 Base32 密钥。

2
确认设置

检查账号名称、算法、位数和验证码周期。

3
完成验证

复制当前验证码并回到对应服务提交。

常见问题

验证码不正确怎么办？

请先打开系统设置，确认日期与时间已开启自动设置。再核对账号密钥、算法、验证码位数和周期是否与服务端一致。设备时间偏差较大时，TOTP 验证通常会失败。

无法扫描二维码怎么办？

请在系统设置中允许身份验证器使用相机，并让二维码完整显示、保持清晰。如果仍无法识别，可以在添加账号页面手动输入服务提供的密钥。

没有网络还能生成验证码吗？

可以。只要账号已经添加且设备时间准确，TOTP 验证码在本机计算，不要求持续联网。

iCloud 没有同步怎么办？

确认所有设备使用同一 Apple ID、已开启 iCloud，同步开关已打开且设备可以访问网络。同步可能需要一段时间；请不要在同步未完成时删除源设备数据。

Face ID 或 Touch ID 无法使用怎么办？

请确认设备支持对应的生物识别功能，并在系统设置中允许应用使用。你也需要先设置设备密码；如果生物识别暂时不可用，请按系统提示完成验证。

如何恢复购买？

打开应用的会员页面，点击“恢复购买”。请确认使用购买时的 Apple ID。购买、退款和账单问题需要联系 Apple 支持。

问题排查清单

  1. 记录设备型号、iOS 版本和身份验证器版本。
  2. 确认系统日期与时间为自动设置。
  3. 确认第三方服务仍启用双因素认证，且没有重新生成密钥。
  4. 如果问题与同步有关，记录 iCloud 登录状态、同步开关和最近一次成功同步时间。
  5. 不要在邮件中发送完整密码、TOTP 密钥或恢复码；截图前请先遮挡敏感内容。

反馈格式

为了让我们更快处理，请在邮件标题中写明问题类型，并在正文提供：设备型号、iOS 版本、应用版本、出现问题的页面、复现步骤和预期结果。涉及验证码时，请只提供脱敏后的账号名称。

支持邮箱：guanyunchang2022@gmail.com

我们不会要求你通过邮件发送 Apple ID 密码、完整登录密码、TOTP 密钥或恢复码。

說明中心與聯絡支援

技術支援

支援信箱：guanyunchang2022@gmail.com
我們可以如何協助你

請先按照下面的快速排查步驟檢查驗證碼、掃描、同步與生物辨識問題。如果仍未解決，請將裝置資訊與重現步驟寄給我們，方便定位。

快速開始

1
新增帳號

掃描服務提供的 QR Code，或手動輸入 Base32 金鑰。

2
確認設定

檢查帳號名稱、演算法、位數與驗證碼週期。

3
完成驗證

複製目前的驗證碼並回到對應服務提交。

常見問題

驗證碼不正確怎麼辦？

請先開啟系統設定，確認日期與時間已開啟自動設定。再核對帳號金鑰、演算法、驗證碼位數與週期是否與服務端一致。裝置時間偏差較大時，TOTP 驗證通常會失敗。

無法掃描 QR Code 怎麼辦？

請在系統設定中允許身份驗證器使用相機，並讓 QR Code 完整顯示、保持清晰。如果仍無法辨識，可以在新增帳號頁面手動輸入服務提供的金鑰。

沒有網路也能生成驗證碼嗎？

可以。只要帳號已經新增且裝置時間準確，TOTP 驗證碼會在本機計算，不要求持續連線。

iCloud 沒有同步怎麼辦？

確認所有裝置使用同一個 Apple ID、已開啟 iCloud，同步開關已開啟且裝置可以連線。同步可能需要一段時間；請不要在同步未完成時刪除來源裝置資料。

Face ID 或 Touch ID 無法使用怎麼辦？

請確認裝置支援對應的生物辨識功能，並在系統設定中允許 App 使用。你也需要先設定裝置密碼；如果生物辨識暫時不可用，請依照系統提示完成驗證。

如何恢復購買？

開啟 App 的會員頁面，點選「恢復購買」。請確認使用購買時的 Apple ID。購買、退款與帳單問題需要聯絡 Apple 支援。

問題排查清單

  1. 記錄裝置型號、iOS 版本與身份驗證器版本。
  2. 確認系統日期與時間為自動設定。
  3. 確認第三方服務仍啟用雙因素驗證，且沒有重新生成金鑰。
  4. 如果問題與同步有關，記錄 iCloud 登入狀態、同步開關與最近一次成功同步時間。
  5. 不要在郵件中傳送完整密碼、TOTP 金鑰或恢復碼；截圖前請先遮蓋敏感內容。

回報格式

為了讓我們更快處理，請在郵件主旨中寫明問題類型，並在內文提供：裝置型號、iOS 版本、App 版本、出現問題的頁面、重現步驟與預期結果。涉及驗證碼時，請只提供去識別化後的帳號名稱。

支援信箱：guanyunchang2022@gmail.com

我們不會要求你透過郵件傳送 Apple ID 密碼、完整登入密碼、TOTP 金鑰或恢復碼。

Help center and support

Technical Support

Support: guanyunchang2022@gmail.com
How we can help

Start with the quick checks below for code, scanning, sync, and biometric issues. If the issue remains, send your device details and reproduction steps so we can investigate.

Quick Start

1
Add an account

Scan the QR code from the service or enter its Base32 secret manually.

2
Check settings

Confirm account name, algorithm, digit count, and code period.

3
Verify

Copy the current code and submit it on the relevant service.

Frequently Asked Questions

Why is my code rejected?

Open iOS Settings and confirm that Date & Time is set automatically. Then check the secret, algorithm, digit count, and period against the service. A large device-time offset commonly causes TOTP verification to fail.

Why can’t I scan a QR code?

Allow camera access for Authenticator in iOS Settings and display the complete QR code sharply. If scanning still fails, add the account by entering the secret provided by the service.

Can I generate codes without internet?

Yes. Once an account has been added and the device clock is accurate, TOTP codes are calculated locally and do not require a constant network connection.

Why is iCloud not syncing?

Confirm that all devices use the same Apple ID, iCloud is available, sync is enabled, and the devices can connect to the network. Sync may take time; do not delete the source data while sync is still pending.

Why are Face ID or Touch ID unavailable?

Confirm that the device supports the biometric method and that the app is allowed to use it in iOS Settings. A device passcode is also required. Follow the system prompt if biometrics are temporarily unavailable.

How do I restore a purchase?

Open the membership page in the app and choose Restore Purchases. Use the Apple ID that made the purchase. Apple handles purchase, refund, and billing questions.

Troubleshooting Checklist

  1. Record the device model, iOS version, and Authenticator version.
  2. Confirm that the system date and time are automatic.
  3. Confirm that the third-party service still has two-factor authentication enabled and has not generated a new secret.
  4. For sync issues, record iCloud sign-in status, the sync switch, and the last successful sync time.
  5. Never email a full password, TOTP secret, or recovery code; redact sensitive content before sharing screenshots.

What to Include in a Report

To help us respond quickly, include the issue type in the subject and provide the device model, iOS version, app version, affected page, reproduction steps, and expected result. For code issues, provide only a redacted account name.

Support email: guanyunchang2022@gmail.com

We will never ask you to email an Apple ID password, complete login password, TOTP secret, or recovery code.